Pinterest

最近LP作成を行う機会が多い、神谷です。

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制作系の仕事をする際に、自分がイメージボード代わりに使っているツールをご紹介します。
ご存知の方も多いかと思いますが、Pinterestです!

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知っておきたい電話対応!

ネットショップをしていれば、誰もが直面する電話対応。

苦手意識を持っている人は多いのでは?

そんな時アレを知っていれば、あなたももっとうまく対応できたはず!

今回は電話対応の4つのポイントについて教えます!

 

①声の笑顔を忘れずに!

顔が見えない電話対応の場合、話す内容よりも声の雰囲気の方が相手の印象に残りやすいと言われています。

これをメラビアン法則と言います。

ですので、当たり前なのですが、電話対応する際は明るく好感を持たれる声で対応しましょう!

 

『どうすれば、明るく好感を持たれる声になるのか?』

それは簡単です。“笑顔”で対応することです!

 

実は顔の表情の変化で声質も変わります。

しっかり口角をあげた笑顔の表情だと、声も明るく好感が持たれやすい声になります。

一流ホテルのオペレータも鏡で笑顔を確認しながら対応しています。

第一声は“声の笑顔”を意識して対応しましょう!

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②あなたの話し方は大丈夫?

どんなに声が明るく好感が持たれやすい声でも話し方で一気に不快にさせてしまう話し方があります。

あなたも知らないうちにやっているかもしれません!?

 

~語尾上げ~

語尾の発音を上げる話法。特に若い女性で多くみられます。

「ただいま〇〇は↑ 離席中ですので↑ 戻り次第改めさせていただきます。」

正しくは

「ただいま〇〇は↓ 離席中ですので↓ 戻り次第改めさせていただきます。」

 

~語尾伸び~

「ただいま〇〇は 電話中でしてぇ~

「営業時間は〇時までですぅ~

 

~言い出し癖~

えっとぉ~、〇〇

あのぅ~、〇〇

 

これら3つはビジネスシーンでは不快な上に、話し癖となっている人も多くいます。

使わないように気をつけましょう!

 

③聴く姿勢を感じてもらう!

電話の際は相手の話をとにかく最後まで聴いてあげましょう!

話の途中で口を挟むのはご法度です!

相手が話し終わるのを待って、用件を要約したものを伝えます。

違っていれば(相手の方から)説明を補足してくれますので、ここでまたじっくり聴きます。

この時、重要な単語などは言葉を言い換えずにそのまま繰り返すことを意識してください。

落ち着いて対応できる上に、相手からすると《しっかり話を聞いてくれている》という印象を抱きます。

見えないからこそ、この“聴く姿勢”がとても重要になるのです!

 

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④やわらぎ言葉の活用術

電話対応は時として、怒っているお客様からの入電もあります。

相手の感情が高ぶっているときは言葉づかいを間違えてしまうとさらに怒らせてしまいます。

言葉を意識するだけで相手の要求に対する反論や拒否、依頼などもスムーズに伝えられます。

“やわらぎ言葉”を使って、相手にやわらかくこちらの意思を伝えましょう!

 

反論:「おっしゃることはわかりますが、○○○。」

   「○○様のお気持ちはわかりますが、○○○。」

拒否:「お役に立てず、大変心苦しいのですが、○○○。」

   「残念ながら○○○。」

   「ご期待に添えず申し訳ありませんが○○○。」

依頼:「差し支えなければ○○○。」

   「大変恐縮ですが、○○○。」

   「お手数をおかけしますが、○○○。」

 

いかがでしたでしょうか?

ネットショップでは避けて通れない電話対応。

4つのポイントをおさえておけば、焦らず対応ができると思います。

いざというときに活用できるよう、しっかり備えておきましょう!

しっかり考えてますか?商品説明文

商品を登録する際、商品タイトルやキャッチコピーについては、しっかり考えるけど、 商品説明文については、その商品のサイズや色、材質などをただ羅列しているだけになっていませんか!?

大事なのは分かっているれけど、ほかにも色々な業務もあるため、商品1つ1つに時間をかけて考えてる余裕がないという方も多いと思います。 そんな方たちに少しでも手助けになればと思い、今回、商品説明文を書く上での考慮するべき点をご紹介します!

商品説明文が最後にお客様の背中を押す

商品タイトルやキャッチコピーで、その商品に対し好印象を持った訪問者は、 「商品説明文」に目を通します。その内容によって、最終的な「買う・買わない」を判断します。
そのため、商品ページにおいて「商品説明文」は、最後にお客様の背中を押す存在だと認識しましょう!

商品説明文の考慮すべき必須ポイント

考慮すべき必須ポイントは、以下の4つです!

①使い心地をストレートに!

その商品の使い心地がセールスポイントであれば、スタッフが実際に使って、利用者側の視点でイメージを伝えることが大切です。
なお、製品パンフレットなどに記載された作り手側の説明文丸出しでは魅力が足りません。

②自店独自の視点や情報を盛り込む!

自店ならではの視点を盛り込むことでオンリーワンを演出できる。
例えば、「女性用デニムパンツ」の場合、商品コンセプトが「防寒機能」であれば、その視点で商品説明文を構築することで他店との差別化が図れます。

③商品をイメージできる文章!

これは、どの商品にも当てはまるコツです!
商品が手に取れない訪問者に向かって、まるで「手にしているような」「使用しているような」文章を目指します!
写真では伝えることのできない要素も伝えると、なお良いです。
例えば、写真では甘そうなイチゴジャムが新鮮なキイチゴ100%を原料としているため、食べると実は酸っぱいということは、書かないと伝わりません。

④オンリーワンを伝える

希少品やオリジナル品を扱っている場合、その部分を強調しましょう!
他にない点がいかに優れているかを根拠をもって説明します。
オンリーワンといえる部分が複数ある場合、箇条書きにすることにより、商品力の強さを視覚的にもアピールできます!

商品別アピールポイント

取り扱う商品によっても商品説明文の書き方は変わってきます。
そのいくつかをご紹介します!

食品系

食品は、商材の信用力を高めることが大事です!
信用アップには「安全」「安心」「美味しさ」が重要です。
そのため、「素材や原材料のこだわり」は表記しましょう。美味しさは、食べた時の印象を書くことでアピールしましょう。

雑貨・衣類系

衣類の場合は、商品画像では伝えられない購入への決め手となるポイントをイメージし、そこを重点的に伝えていきましょう!
「素材感」「質感」「着用後のイメージ」「色合い」「サイズ」などがあります。
例えば、サイズであれば、「Sサイズですが、お財布は十分に入ります」というように具体的に説明することでお客様は実際の大きさをイメージできます。

手作り系

手作り系の場合は、「完成度の高さ」をアピールしましょう!
手作りだと、お客様は「この商品、大丈夫?」と不安を抱きます。
そのため、「原材料」「製作過程でのポイント」「お客様の声」「製作者の声」などを必ず紹介しましょう。

どうでしたでしょうか。難しいと思いますが、これらの点をふまえ、商品説明文を再考して、売上アップにつなげてみてはいかかでしょうか。

将来、プログラミング言語は?

JavaScript JavaScriptは疑いの余地なく人気の言語となってきていて、特にバックエンドの開発に使用され、潜在的に(ReactNativeを介し)モバイルアプリケーションも構築可能です。

JavaScriptは更に多くのツールを取得し続け、かなり速いペースでアップデートされています。

従って将来においても重要な言語のようです。 Continue reading "将来、プログラミング言語は?"

新年早々、風邪をひく

咳 あけまして、ゴホ、おめでと、ゴホゴホ、ございます。 新年早々風邪をひきました。 

巷では例年通りインフルエンザも流行っているので皆様お気をつけてください。

Continue reading "新年早々、風邪をひく"

商品撮影

こんにちは!川崎です!

みなさん、お正月は、楽しく過ごされたでしょうか?
お正月と言えば、お餅を食べる方も多いかと思います。

今回、弊社のお客様で、お餅を扱っているショップ様より、
一升餅のLPの制作を承り、商品撮影を行いました。

一升餅とは、子供が一生食べるのに困らないことを願って、
1歳の誕生日に、背負うものです。
餅が丸いことから、一生丸く長生き出来るようにと言う願いもこもっているそうです。

今回初めて、実物を見ましたが、大きくて、なかなか迫力があります。

餅に名前を書くのですが、これも有段者の方が書いているそうで、
とても美しいです。

こちらのショップ様は、お米屋さんで、お餅にこだわっているので、
実際に食べても美味しいです!

お子さんがいる方は、是非、調べてみてください!

商品名とキャッチコピーの最適化で売上アップ!

商品名とキャッチコピーは、お客様が楽天市場の検索で入力するキーワードになったり、商品を購入する際、必ず目にする情報です。

そんな商品名とキャッチコピーですが、正しい情報や最適なキーワードはつけられていますか?

 

今回は、商品名とキャッチコピーの重要性や最適なキーワードの調べ方についてご紹介します!

商品名とキャッチコピーの重要性

商品名とキャッチコピーはお客様が商品を購入する際、必ず目にする情報です。

お客様が求める情報を正しく伝えるために、

ブランド名、商品名、型番、量、サイズなど商品に合わせて正しい情報を表示することが重要です。

 

お客様が求める情報が、表示されていることで購入の意思決定に繋がります。

 

また商品名とキャッチコピーは、楽天SEOにおいても重要視されている項目のため、

最適なキーワードがついていることで検索結果一覧での上位表示が期待できます!

 

お客様が検索するキーワードは常に変わっていき、季節やイベントによっても注目のキーワードが変わっていきます。

その時々の最適なキーワードを調べて、商品名やキャッチコピーを最適な状態にしておくことで、検索されやすくなり売上アップに繋がります!

 

どうやって最適なキーワードを調べたらいいの?

今よく検索されているキーワードなど、

最適なキーワードを見つけるには「サジェストキーワード」や「注目キーワード一覧」を参考にしましょう。

1.サジェストキーワード

楽天の検索フォームにキーワードを入力すると、合わせてよく検索されるキーワードの候補が表示されます。

商品ごとに最適なキーワードを調べましょう。

もし季節が12月であれば「クリスマス」等が最適なキーワードになるでしょう。

サジェストキーワード

2. 注目キーワード一覧

旬なものから定番のキーワードまで、楽天市場でよく検索されているキーワードがランキング形式で確認できます。

現在の注目キーワード一覧はこちら

注目キーワード一覧

これらの情報を有効的に取り入れて、

商品名やキャッチコピーに最適なキーワードをつけましょう。

 

商品一括エディタで一括編集!

商品一括エディタを使えば、

RMSにて1商品ずつ個別に編集する必要なく、複数商品一括で商品名やキャッチコピーの編集が可能です!

 

例えば文末に一括で「クリスマス 送料無料」とキーワードをいれたい場合の操作について紹介します。

 

1. 編集したい商品を選択

一括で編集を行いたい商品を選択します。

商品選択

 

2. 一括編集

編集したい内容を入力し、一括編集を行います。

一括編集

選択した商品が一括で編集されました!

一括編集結果

 

3. RMSに反映

編集が完了したら、RMSに商品の変更内容を反映して完了です!

RMS反映

このように簡単な操作で一括編集が行えます!

 

商品検索において、非常に重要な項目である商品名とキャッチコピー。

定期的に最適なキーワードを調べて、編集することで売上アップの施策を行いましょう!

あけましておめでとうございます。本年もグリニッジをよろしくお願いいたします。

謹んで新年のお祝いを申し上げます。
旧年中はひとかたならぬご愛顧を賜り、誠にありがとうございました。

2017年は、「ウルトラASP」「商品一括エディタ」をはじめとする 既存サービスへの新機能の追加や、新サービス「らくらくーぽん」の 提供開始など、特にシステム開発に力を注いだ一年でした。

本年はそういったシステムとともに、ECサイト運営における情報提供など、 お客様にとって、より価値の高いサービスを提供できるよう、 社員一同、誠心誠意努めていく覚悟でございます。

グリニッジの社名には、世の中の標準となるシステム、 サービスの構築にチャレンジしていこうという意味がこめられています。 社名に恥じぬよう、これからも、特にECの分野にて、 ユニークでスタンダードなサービス提供に努めてまいります。 本年もより一層のご愛顧のほど、よろしくお願い致します。

2018年 元旦

グリニッジ株式会社 代表取締役 田中裕之

サンタ

こんにちは!川崎です!

皆さんクリスマスはいかがお過ごしでしたか?

楽しく過ごせましたでしょうか?

今日はサンタクロースについて調べてみましたので、

来年のクリスマスに向けて読んでください(笑)

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店舗の雰囲気作りはトーンが命!

かわいい商品をたくさん集めたんだから、お店のページだってかわいくしたい!
でも、どうしたらかわいくなるのかな?

そんなお悩みを持つ店舗様へ向けて、店舗の雰囲気をガラリと変えて、理想のお店に近づける方法を
ご紹介します♪

 

あなたの「かわいい」はどこから?

「かわいい」と、ひとことで言っても、最近の「かわいい」にはいろいろな種類がありますよね。
「ゆめかわいい」、「おとな可愛い」、最近では「病みかわいい」なんて言葉もあります。

あなたのイメージする「かわいい」は、どんな「かわいい」でしょうか?
イメージができたらさっそく世界感を表現していきましょう。

 

トーンをそろえましょう!

トーンとは、音や色の系統のこと。

トーンをそろえることで、あなたのイメージする「かわいい」世界感を簡単に表現できます。
逆にトーンがばらばらだと、いろいろなイメージが入ってきてしまうので、世界観を統一することができません。

 

◆ トーンがそろっている

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 統一感があって、イメージが伝わりやすい。

 

◆ トーンがばらばら

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統一感がなく、それぞれの色が孤立してイメージがぶつかりあっている状態。

 

トーンをそろえるにはどうしたらいいの?

色のトーンは、PCCS(日本色研配色体系)により、明度と彩度をもとに12種類定められています。
ここでは「かわいい」お店のページに使われがちなトーンをPCCSより抜粋してご紹介します♪

◆ ペールトーン

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淡いやわらかなイメージ。「ゆめかわいい」にはこれ!

◆ ライトトーン

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さわやかで澄んだイメージ。明るく楽しいページになります。

◆ ビビッドトーン

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鮮やかで元気なイメージ。10~20代ターゲットの店舗におすすめ!

◆ ディープトーン

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落ち着いていて気品のある「おとな可愛い」配色。

◆ ダークトーン

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重厚でクラシカルなイメージ。お嬢様系ファッションや猫足家具と相性ばっちり!

 

店舗の雰囲気作りはトーンが命!

いかがでしたか?

トーンで絞った配色にすることで、雰囲気がガラリと変わり、あなたの「かわいい」が表現できることと思います。商品に合ったページを作り、すてきなお店にしてファンを増やしていきましょう!