時差出勤を開始してから一週間後に社員にヒアリングを実施しました。
ヒアリングを実施したのは2月上旬でしたので、今振り返ると、まだ新型コロナウィルスに対する警戒心や恐怖心、認識そのものが薄い状態だったかもしれません。

電車の混雑状況について

電車の混雑状況については、使う路線によって感想が分かれました。
時差出勤により混雑がかなり緩和されたという人もいれば、全く変わらないという人もいました。

このころから社会的にも時差出勤を実施する会社が増えてきていたと思われますので、だんだんと混雑自体もシフトしていったものと思われます。
また、終業時間は変えていませんでしたので、帰りの電車の混雑を懸念する声も上がりました。

リスク認識について

こちらもまた、人によりさまざまでした。
性格的な面も大きいのかもしれません。

このころはまだ、社会的にも若年層には感染しても重症化までは至らないという認識が多く、自身が罹患することに関して恐怖心を抱いていない社員もいました。

一方で、リスクを強く感じていたのは家族と同居している社員でした。
自身が罹患することよりも、万が一罹患した場合に家族にうつしてしまうことをリスクととらえている社員が多くいました。

テレワークについて

アンケートの結果、時差出勤は感染リスクの軽減策としては想定よりも効果が高くないことがわかり、テレワークの準備を始めることとなりました。

今でこそ全面的にテレワークを行っておりますが、この時点では以下のような不安を覚えている社員もいました。

• 仕事で困ったときに先輩や上司にすぐに聞けない
• サポート対応や事務仕事を自宅でするのは難しい
• 家族が働いているので、自分だけテレワークしてもあまり意味がないのではないか
• 仕事がしにくくなる（営業職）

上記のような意見があったものの、会社としては今後の情勢悪化を懸念し、まずは環境を整え「試しに一日だけでも全社員がやってみる」ところまでを一つのゴールとして動き出すこととしました。

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【テレワーク実施レポート#01】

テレワーク開始前の状況はどうたったのか？

テレワーク実施にあたり一番の課題は、業務で使用するツールであるPCと電話をどうするかでした。

まずはPCについてお話ししたいと思います。

当社では普段のPC環境は以下のような形です。

• デスクトップPC
• デュアルモニター

つまり、PCを持ち帰るという選択肢はそもそもありませんでした。

また、弊社では各PCおよび社内サーバー、ルーターなどにセキュリティー上の制限などが設定されており、この点にも注意を払う必要がありました。

テレワーク方法の選択肢

家で仕事をするとなると以下のような選択肢があるかと思います。

• 会社で使用しているPCを自宅に持ち帰り使用する
• 個人で所有しているPCを使用し、業務で使用しているファイルサーバーやツールにアクセスして使用する。
• 個人で使用しているPCから会社のPCにリモート接続する。
• 会社で使用しているものとは別に業務用ノートPCを会社側で用意する。

「リモート接続」とはインターネットを介し、あるPCから別のPCを操作することです。
テレワークで言うところの、自宅のPCから会社のPCを操作することです。

メリット・デメリット

上記の選択肢のメリットやデメリットは、以下のようなものになるかと思います。

会社で使用しているPCを自宅に持ち帰り使用する

• デスクトップPCの場合、物理的に厳しい（不可能ではないが大変）
• 社内ネットワークにアクセスできない
• コストはかからない

個人で所有しているPCを使用し業務で使用しているファイルサーバーやツールにアクセスして使用する。

• 社内ネットワークにアクセスできない
• 情報流出などセキュリティー面でのリスクが高い
• コストはかからない

個人で使用しているPCから会社のPCにリモート接続する。

• 社内で使用しているPCと同じ環境で仕事が可能
• 個人仕様のPCなのでセキュリティー面でのリスクが高い
• スペックが個人のPC環境に依存してしまう（リモート接続だと、リモートする側のPCのスペックはさほど高くなくてもよいが、画面の大きさなどで仕事がしにくい可能性がある）
• リモート接続サービスの料金が発生する

会社で使用しているものとは別に業務用ノートPCを会社側で用意する。

• コストが高い
• セキュリティー面の設定をしたうえで支給することで、セキュリティーリスクは軽減できる。
• 社員によって環境にばらつきが出ない。

弊社ではプライバシーマークを取得し独自にセキュリティー体制を整えているため、最大の懸念点はセキュリティーリスクでした。

この点を勘案し、コストはかかりますが会社で使用しているのとは別に、業務用ノートPCを全社員に支給することとしました。

テレワーク時に自宅で使用するPCについては会社からノートPCを支給しました。
その経緯を説明します。

セキュリティーの問題

この選択をした理由はセキュリティー面にあります。
当初は各個人のPCからリモート接続で会社のPCを操作することも検討していました。

しかし、個人のPCではインストールされているソフトやセキュリティーソフトなどを把握しきることは難しく、申告したとしても長年使っているPCであれば、本人も把握していない可能性がありました。

また、個人のPCの場合はセキュリティー上の制限をかけることも難しく、家族と共用などの場合は社員本人が気を付けていても、セキュリティー面の管理を仕切ることは難しくなります。

全社員に支給することに

さらに、個々人の使っているPCはまちまちでスムーズに業務を行うことが難しいことも想定されました。

このような面で、個人のPCを使うことは課題が非常に多く、どのように対応しても適切な環境を整えるのは難しいとの判断に至りました。

そこで、コストはかかりますが社員全員にノートPCを支給することを決めました。

世間も同じように動いていた

ノートPCを2月末に注文しましたが、すでにこの時期にはノートPCが品薄状態になっており、もともと購入を考えていたノートPCを全社員分購入するには1カ月ほど待たなくてはいけませんでした。

運よく他メーカーから同等のスペックのPCを全社員分購入することができました。
すでに世の中はテレワーク実施に向けて動き出しており、早急に動かなければテレワークの実現そのものが難しくなると感じた出来事でもありました。

ペーパーレス化がテレワークをスムーズに

社内のペーパーレス化の状況はテレワークを始める際のポイントの一つになるかと思います。

当社のテレワークの取り組みにあたってはこの点をほぼ考える必要がなかったのが、スピーディーにテレワークを実現できた理由の一つかと思います。

社内の紙書類の利用状況

と言うのも、もともと社内の仕組みとして、ほぼ紙を使わない形になっていたからです。

決済や稟議、各種申請などはすべてWEB上のサービスを利用し仕組化されていました。

お客様との契約等のやり取りもほとんどがWEB上で完結する形になっています。

一部で、採用活動の履歴書や金融機関との書類のやり取り、紙の契約書を取り交わす場合がありますが、量としてはさほど多くありませんでした。
そのため、これらに対応する日を決めるなどすることで対応が可能でした。

ツールを利用してペーパーレス化

ペーパーレス化に時間がかかってしまうとテレワーク自体のハードルが非常に高くなってしまうと思います。
しかし、現在では社内の決済や申請をオンライン上で行うツールが数多く提供されていますので、意外に簡単にペーパーレス化は実現できてしまうかと思います。

テレワークはリモートワークと言う呼ばれ方をすることもあります。
リモートとは「遠隔」と言う意味ですので、遠隔操作で仕事をするといったようなイメージでしょうか。

テレワークの中でリモートと言うと、パソコンを遠隔操作するという意味でつかわれることが多いです。

当社でも社員は支給したノートパソコンで、会社においてあるパソコンを遠隔操作する形で在宅勤務を行うこととしました。

リモートの機能自体はWindowsに備わっていますが、実際に使う場合はインターネットを介してパソコンを遠隔操作するためのサービスを利用しなくてはいけません。
もしかするとテレワークをする際に、最もイメージが付かないのはこの部分かもしれません。

実は当社では一部社員はこのリモート操作ができる状態にありました。
2011年3月11日の東日本大震災からしばらくの間、在宅勤務を行った際にリモート操作で仕事をしていました。
その後も土日など休日に緊急でシステムの対応をする際に、リモート操作で対応することがあったのです。

ですので、リモートの設定自体は同様のものを使い各自に支給したノートパソコンから会社においてあるパソコンを操作する形をとりました。

支給したノートパソコンはほぼリモート操作をするためだけの端末となっています。
セキュリティー面を考慮し、各自のアカウントではソフトをインストールできないよう制限をかけて支給しています。
そのためリモートで接続するためのパソコンとして配布することができました。